Kundenservice

1. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceleistungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Anschrift: 418 CLAY ST, JOLIET, IL, 60432, US

E-Mail: commande@nestalove.com

Telefon: +1 (646) 373-3269

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung.

Unterstützung wird insbesondere zu folgenden Themen angeboten:

• Bestellstatus
• Versandbearbeitung
• Lieferinformationen
• Rechnungsanliegen
• Anpassung von Bestelldaten
• Stornierungsanfragen

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Auskünfte zu verschiedenen Produkteigenschaften eingeholt werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Produktmaße
• Materialangaben
• Informationen zur Einrichtung und Kombination von Möbeln
• Montagehinweise
• Nutzungsempfehlungen
• Verfügbarkeiten

Die Prüfung der Eignung eines Produkts für den vorgesehenen Verwendungszweck erfolgt durch den Käufer vor Abschluss der Bestellung.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Sollten nach Erhalt der Ware Unstimmigkeiten festgestellt werden, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden
• fehlende Teile
• Falschlieferungen
• erkennbare Produktmängel

Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Anliegens

5. Hinweise zu Möbeln mit großem Volumen

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe besondere Transport- und Lieferbedingungen.

Dabei können folgende Umstände auftreten:

• längere Lieferzeiten
• Teillieferungen
• Einschränkungen in einzelnen Lieferregionen

Vor der Bestellung sollten insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse
• Möglichkeit der Warenannahme
• ausreichende Transportwege für das jeweilige Möbelstück

6. Rücksendungen und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten während des Transports kann eine Anfrage über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Lieferverzögerungen
• beschädigte Sendungen
• Verlust einer Sendung
• sonstige Zustellprobleme

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweils verfügbaren Versand- und Sendungsinformationen.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet.

In bestimmten Zeiträumen kann die Bearbeitungsdauer abweichen, beispielsweise aufgrund von:

• gesetzlichen Feiertagen
• erhöhtem Bestellaufkommen
• erhöhtem Versandaufkommen im internationalen Transport
• Umständen außerhalb des regulären Betriebsablaufs

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.