Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich für Umtausch

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

• ein Produkt Qualitätsmängel aufweist
• Schäden während des Transports entstanden sind
• ein falsches Produkt geliefert wurde
• offensichtliche Herstellungsfehler vorhanden sind
• wichtige Bestandteile fehlen

2. Ausschluss vom Umtausch

Kein Umtausch erfolgt bei:

• länger genutzten Produkten
• durch den Nutzer verursachten Beschädigungen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• montierten oder modifizierten Möbeln
• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
• geringfügigen Farbabweichungen durch Anzeigeinstrumente
• angemessenen Maßabweichungen

Gesetzliche Abweichungen bleiben unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Bei Beantragung eines Umtauschs ist eine Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erforderlich.

Zur zügigen Bearbeitung wird empfohlen, die Anfrage nach Feststellung des Problems zeitnah einzureichen.

4. Umtauschanfrage einreichen

Folgende Informationen unterstützen die Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: commande@nestalove.com

Telefon: +1 (646) 373-3269

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei größeren Möbelstücken können spezielle Transportlösungen erforderlich sein.

Folgende Punkte sollten beachtet werden:

• Ware muss transportfähig sein
• geeignete Abholbedingungen bereitstellen
• Produkte angemessen verpacken

Teillieferungen, Ersatz einzelner Bauteile oder vollständiger Umtausch können je nach Situation erfolgen.

6. Versandkosten beim Umtausch

Entstehen Umtauschgründe durch:

• Qualitätsmängel
• falsche Lieferung
• Transportschäden

dann werden die Transportkosten übernommen.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen des Kunden trägt der Kunde die anfallenden Kosten.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Die Ware wird nach Eingang geprüft.

Wenn die Bedingungen für einen Umtausch nicht erfüllt sind, können folgende Maßnahmen ergriffen werden:

• Ablehnung der Umtauschanfrage
• alternative Bearbeitungsvorschläge
• Rücksendung an den Kunden mit möglichen Kostenübernahmen durch den Kunden

8. Ausverkaufte Produkte

Ist ein gewünschtes Ersatzprodukt nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzprodukt
• Nachlieferung bei Wiederverfügbarkeit
• teilweise Erstattung
• volle Erstattung

Der Kunde kann die vorgeschlagenen Optionen annehmen oder ablehnen.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Umtauschbearbeitung hängt von Faktoren wie Lagerbestand, Logistik, Größe der Ware, internationalem Versand oder Feiertagen ab.

Es wird versucht, die Bearbeitung zeitnah abzuschließen.

10. Internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Aspekte berücksichtigt werden:

• internationale Versandkosten
• Zollabfertigung
• Einfuhrabgaben

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Auftrag.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht.

12. Kontakt

Für Fragen zum Umtausch oder zu Serviceleistungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Anschrift: 418 CLAY ST, JOLIET, IL, 60432, US

E-Mail: commande@nestalove.com

Telefon: +1 (646) 373-3269

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)