Stornierungsrichtlinie

1. Informationen zur Bestellstornierung

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Hinweise zur Stornierung von Bestellungen.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt relevante verbraucherrechtliche Vorgaben der Europäischen Union.

2. Frist für eine Stornierungsanfrage

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Verpackung, Lagerabwicklung, Zollabfertigung oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen eine Rücksendung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Stornierung können über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

Folgende Angaben erleichtern die Zuordnung der Bestellung:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Anfrage

Die Bearbeitung erfolgt anhand des aktuellen Bestellstatus.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht verfügbar, wenn:

• die Ware bereits versandt wurde;
• die Sendung an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;
• der internationale Transport begonnen hat;
• Export- oder Zolldokumente bereits erstellt wurden;
• Lieferprobleme durch fehlerhafte Adressdaten, unvollständige Angaben oder falsche Kontaktdaten entstanden sind.

5. Bestellungen nach dem Versand

Wird die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware eine Rücksendung innerhalb der geltenden Frist beantragt werden.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten die auf der Website veröffentlichten Rückgabebedingungen. Hierzu gehören insbesondere:

• fristgerechte Einreichung der Anfrage;
• Einhaltung der Rückgabebedingungen;
• Rücksendung von Zubehör, Verpackung und beigefügten Bestandteilen, soweit vorhanden.

Die Kosten für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, werden vom Käufer getragen.

6. Rückerstattungen

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer der Zahlungsrückführung richtet sich nach den Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenanbietern und Zahlungsdienstleistern.

Bankinterne Bearbeitungszeiten liegen in vielen Fällen zwischen 10 und 15 Werktagen. Maßgeblich ist die Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben verwendet, erfolgt die Rückführung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsart.

7. Hinweise zum Bestellstatus

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung können Bestellungen kurzfristig in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übergehen.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung.

Für die Bearbeitung werden die im System dokumentierten Lager- und Versandinformationen herangezogen.

8. Angaben des Käufers

Bei der Bestellung sollten Lieferanschrift, Kontaktdaten und weitere Bestellinformationen vollständig und korrekt angegeben werden.

Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzliche Transportkosten oder fehlgeschlagene Zustellungen, die auf fehlerhafte Angaben zurückzuführen sind, werden entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

9. Aktualisierung dieser Richtlinie

Änderungen dieser Bestellstornierungsrichtlinie können aufgrund gesetzlicher Vorgaben, logistischer Abläufe oder betrieblicher Anpassungen erfolgen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Für Fragen zum Bestellstatus oder zur Einreichung einer Stornierungsanfrage stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Anschrift: 418 CLAY ST, JOLIET, IL, 60432, US

E-Mail: commande@nestalove.com

Telefon: +1 (646) 373-3269

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)