Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Erstattungsinformationen

Sollten Sie eine Rücksendung oder Erstattung wünschen, gelten die nachstehenden Bestimmungen.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.

2. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.

Die Rückgabeanfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Ware weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.
• Das Produkt befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung ermöglicht.
• Es liegen keine vom Käufer verursachten Beschädigungen vor.
• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung.

Eine Prüfung der Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise der Ware im üblichen Umfang berührt das Rückgaberecht nicht.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Artikel
• bereits montierte Möbel
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut in den Verkauf gelangen können
• Waren mit deutlichen Anzeichen langfristiger Nutzung
• Produkte mit vom Käufer verursachten Beschädigungen

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Hinweise zu Sachmängeln und Transportschäden

Folgende Situationen können als Reklamationsgrund berücksichtigt werden:

• sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen
• fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen
• deutlich beschädigte Verpackungen
• auffällige Verfärbungen oder ungewöhnliche Gerüche
• Schäden während des Transports
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung

6. Einreichung einer Rücksendeanfrage

Für eine Rückgabeanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des Produkts

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: commande@nestalove.com

Telefon: +1 (646) 373-3269

7. Beschädigungen während des Transports

Bei Schäden, die während der Lieferung entstanden sind, werden folgende Unterlagen benötigt:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können unterschiedliche Lösungen angeboten werden, darunter:

• Ersatzlieferung
• Nachsendung fehlender Teile
• teilweise Erstattung
• Erstattung des Kaufpreises

8. Rücksendung von Möbeln mit großem Volumen

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe besondere Transportbedingungen für die Rücksendung.

Für die Abholung oder Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware ist zugänglich und transportfähig.
• Eine geeignete Abholsituation ist vorhanden.
• Das Produkt wurde für den Transport angemessen verpackt.

In einzelnen Lieferregionen steht keine Abholung am Lieferort zur Verfügung.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Sachmangel vor, wurde eine falsche Ware geliefert oder ergibt sich eine Kostenübernahme aus gesetzlichen Vorschriften, erfolgt die Bearbeitung der Rücksendekosten durch den Anbieter.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Bearbeitung der Erstattung.

Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitungsdauer beträgt in vielen Fällen 10 bis 15 Werktage. Maßgeblich sind die Abläufe der beteiligten Banken und Zahlungsdienstleister.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben verwendet, erfolgt die Rückführung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsart.

11. Teilweise Erstattungen

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• Zubehör oder Bestandteile fehlen;
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde;
• der Warenwert durch unsachgemäße Nutzung vermindert wurde.

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder produktspezifischen Fertigung befinden, können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen eine Rücksendung beantragt werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können die dadurch entstehenden Kosten dem Käufer zugeordnet werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abfertigungskosten

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Anschrift: 418 CLAY ST, JOLIET, IL, 60432, US

E-Mail: commande@nestalove.com

Telefon: +1 (646) 373-3269

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)